• 凹凸租车平台服务规则

    更新日期 2019 年 8 月 30 日

    第一章 会员准入资格

    1.1 车主和车辆要求?

    (1)注册车辆行驶公里数不超200,000公里,且为正规?#34892;?#27880;册车辆,车主对该车辆的任何改装都符合交通部门的要求。

    (2)注册车辆为至多7个座位(发动机前置)至少四个轮胎,且行驶证车辆类型为非小型专项作业车、轻型封闭货车的机动车。

    (3)车主拥有该车辆所有权,或经车辆所有人授权有权处置该车辆。

    (4)车况良好,车辆符合基本的安全要求且能提供安全驾驶保障。

    (5)具有?#34892;?#30340;车辆权属证明并已支付相关的车辆税费,且年审通过。

    (6)符合国家车辆排放标准,具备相关标志。

    (7)车主已购买车辆机动车交通事故责任强制保险(“交强险”)和车辆商业险(车损险、第三者责任险、不计免赔)。

    (8)车辆具有正式的(非临时)牌照。

    (9)为保证租客更好的体验,凹凸租车有权可根据车辆实?#24335;拥?#24773;况更改可租日期及车辆状态。

    1.2 租客要求

    (1)持有?#34892;?#30340;、完全的(非临时的)驾驶执照(国际驾照暂不支?#37073;?/p>

    (2)持有中国身份证的租客或其他?#34892;?#36523;份证件的外籍租客,年龄满18周岁。

    (3)在交易前累计扣分不超过11分。

    (4)前3年内没有酒后驾驶前科,吸毒驾驶前科或被暂停或吊销其驾照。

    (5)前3年内没有有关危险驾驶和或无保险驾驶前科。

    (6)前3年内没有被拒绝投保或被停保的记录。

    (7)需通过凹凸租车平台资质审核。

    第二章 租车费用

    2.1 租金

    (1)定价规则。车主可参考平台给出的指导价,自主设置价格。车主可按照市场供需情况调整价格。结算价格以订单生效时价格为准。凹凸租车平台将审核车主的定价,并有权将超出正常市场租价范围的车辆下架。

    (2)租期计算。租期灵活,可按照小时、天、周进行租用。系统默认租金换算标准如下:1小时租价*8=1天租价,1天租价*7=1周租价。

    a.对于非整天(24小时)租期:租期不超过8小时,以小时价格计算;不足1小时按1小时计算,租期超过8小时不超过24小时,以1天价格计算;

    2.2 保障服务费

    (1)基础保障

    为保障租赁期间车辆及租客安全,平台有权要求租?#20984;?#20080;基础保障,租客下单时应当主动购买基础保障,本保障作为交强险的超赔保障,可以优先车辆原商业保险进?#20449;?#20607;;
    (2)全面保障服务

    购买全面保障服务,您就可以获得更高的用车保障,为?#31169;?#20302;您的风险,强烈建议购买。

    全面保障服务计算方式:

    租期<=7天部分:40元/天*7天=280元,
    7天<租期<=15天部分:30元/天*8天=240元,
    15<租期<=25天部分:25元/天*10天=250元,
    租期>25天部分:20元/天*1天=20元,
    全面保障费总计:280+240+250+20=790元
    对于非整天(24小时)租期:
    1)不超过8小时,按小时计费(时价x小时数)
    时价 = 日价÷ 8
    小时数向上取整(比如1小时15分钟,按2小时计算);

    2)超过8小时,按天计费;

    2.3 油费和电费

    无论何种情况,租客均需保留租用期间加油时的发票原件。

    关于油费结算,建议以下结算方式:

    (1)原油位还车(建议采用)

    车主向车辆借用者交付租赁车辆时,租赁车辆的油量刻度表中的载油量至少高于该刻度表的1/4,租客自理驾驶过程中的油费,并在还车时将油加至与取车时相同油位。车主和租客之间不涉及油费结算。此种情况车主与租客在交车前?#21335;?#27833;表位置,协商一?#24405;?#21487;。如还车时出?#24535;?#32439;,双方需将交车前与还车时的油表位?#38376;?#29031;提供给凹凸租车平台客服。照片需使用带拍照时间的原始照片。

    (2)租客未原油位归还车辆,请根据以下标准进行结算:??

    5.8及之后版本】

    5.8版本开始,凹凸App将支持更多规格的油表,如16格、20格等规则的油表格数可供车主根据自己的车辆情况进行选择。

    该车在满油量时的油表格数,会根据车辆油表规格的设置来确定。

    在进行交接车的油量录入时,可手动填写交接车时对应油表刻度值,所能输入的最大数值不能超过该车配置的油表格数。

    5.8之前版本】
    老版本的油表规格仍默认为16格,油量刻度细分到16格进行计算??

    油量差价计算公式=取车交接油箱刻度容量(升)—还车交接油箱刻度容量(升)=差额容量(升),差额容量*当日油品油价=油量差价。

    不同车型的油箱容积不同,可通过车辆相关介绍平台进行查询。

    如租客还车时未原油位返还,需按标准油量刻度差价补给车主,并需额外支付油量差价的25%作为加油服务费。

    如还车时出?#24535;?#32439;,双方需将交车前与还车时的里程表位?#38376;?#29031;提供给客服。照片需使用带拍照时间的原始照片。

    备注:车主应保证在租客取车时,油箱至少有1/4的存油量。租客应保证在还车时,油箱至少有1/4的存油量。

    (3)租?#20984;?#36824;车辆油位多于取车时的油位,请根据以下方式进行结算;

    若归还车辆时,还车油位高于取车时的油位刻度,且油位刻度差额≥1/8(即2/16),车主应返还租客该差额的油价费用。

    如还车时对于油费返还出?#24535;?#32439;,双方需将交车前与还车时的油表位?#38376;?#29031;提供给客服。照片需使用带拍照时间的原始照片。

    (4)对于电动车电费结算,建议以原电量还车的方式结算:

    车主向车辆借用者交付租赁车辆时,租赁车辆的电量刻度表中的电量应至少高于该刻度表的1/2,租客自理驾驶过程中的电量,并在还车时将电充至与取车时相同刻?#21462;?#36710;主和租客之间不涉及电费结算。此种情况车主与租客在交车前?#21335;?#30005;表刻?#20219;?#32622;,协商一?#24405;?#21487;。如还车时出?#24535;?#32439;,双方需将交车前与还车时的电表位?#38376;?#29031;提供给凹凸租车平台客服。照片需使用带拍照时间的原始照片。

    如果交车时电量少于租客取车时的电量,租客按车主在交车备注中注明的标准,同车主结算差额电量的费用;如果车主未在交车备注中注明,则租客应按1.8元/千瓦来同车主结算差额电量的费用。

    备注:车主应保证在租客取车时,电量至少有1/2的存电量。租客应保证在还车时,电量至少有1/4的存电量,如因租?#20984;?#36824;时所剩电量不足以让平台服务人员将车辆归还至车主处,而导致的延时费及拖车费用需由租客承担。

    2.4超里程费用

    平台规定?#38556;?#37324;程不得低于每日200公里。

    (1)车主可自行设置每?#38556;?#23450;里程200公里、300公里或不限里程,如果车主没有设置,?#38556;?#37324;程将默认按照平台规定?#38556;?#37324;程每日300公里,超里程计费按照如下平台计费标准计算。

    超里程计费标准如下:

    车辆日租金指导价的0.5%,最低不得低于0.5元/公里,最高不得高于5元/公里;

    如:日租金指导价为50元,则超里程费用为50*0.5%=0.25元/公里,按0.5元/公里计算;

    ??日租金指导价为100元,则超里程费用为100*0.5%=0.5元/公里,按0.5元/公里计算;

    ??日租金指导价为500元,则超里程费用为500*0.5%=2.5元/公里,按2.5元/公里计算;

    ??日租金指导价为2000元,则超里程费用为2000*0.5%=10元/公里,按5元/公里计算;

    ??凹凸租车有权对设置不合规的每?#38556;?#23450;里程的车辆进行下架处理。

    2.5 车辆押金和违章押金

    (1)租客选择车辆并下订单后,立即在系统内支付车辆押金和违章押金,车辆押金由平台系统根据具体出租车辆和租赁天数计算得来;

    (2)如果租车订单未被车主接受,且平台无法为租客调配其他车辆 ,系统将在车主拒绝、取消订单或平台无法为租客调配其他车辆4小时后自动完成车辆押金和违章押金的退还。

    (3)如租车订单被车主接受,车辆押金和违章押金退还时间详见支付页面的说明

    2.6 押金暂扣

    如果租客在租车期间发生车辆事故、交通违章、违反平台规定的其他行为,凹凸租车有权暂扣租客的租车押金和违章押金,直到租客和车主达成该问题处理的一致方案。

    2.7车主收益提现

    (1)交易结束后2-3个工作日内(如遇节假日延后)平台将交?#36164;?#30410;结算到车主收益的账户余额?#23567;?/p>

    (2)车主提交提现申请后,平台会在2~3个工作日内(如遇节假日延后)将车主的提现金额汇出至车主在凹凸租车平台绑定的银行卡内,提现金额具体的到账时间视银行间?#24335;?#27969;转规定而定。?

    (3)车主收益可能产生的相关税费由车主自行承担。

    2.8交易结算费用调整

    (1)如果车主或租客对于系统自动计算的交易费用有调整需求,?#19968;?#24471;对方的同意,需要补价给对方的车主或租客必须在交易结束车主确认还车后4小时内(即车主收益结算前)登录APP或网站点击进入订单页面,点击费用结算,完成补价。

    (2)如果车主或租客在之前的交易中有未支付的欠款,平台有权在之后的交易结算中进行补扣。

    (3)由于车况或车主原因造成租客租用车辆期间受影响,平台有权根据租客所受影响从车主收益中扣除相应费用

    2.9 洁车规则

    洁车定义:车主交车外观:车身油漆面光亮洁净无泥灰,车?#23433;?#29827;干净明亮,轮胎轮?#22791;?#20928;无泥灰;

    车主交车内?#21361;?#20869;饰整洁清爽无异味,座椅脚垫无杂物、垃圾、果壳。

    租?#20984;?#36824;外观:车辆无明显面积污渍,泥?#19968;?#32773;?#39029;荊?#27491;常使用痕迹即可;

    租?#20984;?#36824;内?#21361;?#20869;饰整洁清爽无异味,座椅脚垫无杂物、垃圾、果壳,正常使用痕迹即可。

    每笔订单开始/结束交车时,车主和租客都有提前清洁车辆的义务,交车时车主或租客任?#25105;?#26041;未做到上述“洁车定义?#21271;?#20934;的,则视为一方违?#36857;?#24179;台将扣除违约方最少30元、最多150元的车辆清洁费用补贴给对方,如遇特殊情况以双方沟通协商为准。

    洗车费分档收取定义:

    车主/租客适用

    1. 普通洗车费:30元/?#21361;?/p>

    2. 国家法定节假?#38556;?#36710;费:50元/?#21361;?/p>

    3. 春节期间洗车费:150/?#21361;?/p>

    4. 精细化洗车:150/?#21361;?#36710;内烟灰,携带宠物遗留的毛发或脏污,车门、座椅、仪表台、顶棚和后备箱部位沾染不易去除的液体痕迹,外观面沾染柏油、树胶等极难去除的污渍;

    洁车规则:

    车主和租客应保证在车辆交付、或归还时,车辆已达到“洁车定义”的清洁状态。

    a) 取车时车主无论何种原因未符合“洁车定义”所述的清洁状态,平台有权扣除车主洁车补贴给到租客,租客还车时无洁车要求。

    b) 取车时车主已洁车,车辆已达到“洁车定义”所述的清洁状态,订单结束车辆归还车主时,租客应保证归还的车辆已达到“洁车定义”所述的清洁状态。

    c) 还车时租客无论何种原因未符合“洁车定义”所述的清洁状态,平台有权扣除租客洁车补贴给到车主(不含取车时车脏的租客)。

    d) 对于使用平台代为取车、或还车服务的订单,由平台(车管家)根据“洁车定义”所述的清洁状态进行现场确认,并依据洁车规则完成扣款和补贴操作。

    用户自行交接:

    租客自行取、还车时如“洁车定义”所述的清洁状态认定出现分歧时,建议车主和租客双?#25509;?#22909;协商解决,如双方分歧无法通过协商达成一致时,?#19978;?#24179;台提出居间裁量请求,需双方将取车前和还车时的车辆外观、风挡玻璃、座椅脚垫拍照上传;照片需使用带拍照时间的原始照片。?任?#25105;?#26041;向平台提出诉求后,则视为车主、租客委托平台行使居间裁量,享有平台最终裁量权,平台参照“洁车规则”提出判断意见,给出争议最终处理结论。

    备注:照片需使用带拍照时间的原始照片。

    第三章 租车过程

    3.1 预订车辆和合同生成

    租客通过APP或网页选择车辆并发送租车请求,车主将收到租客租车请求,车主可选择接受或拒绝租客请求。

    租客发送租车请求后,如车主事先设定自动?#25317;?#30340;,则租车合同自动生成,对双方均产生效力;

    租客发送租车请求后,如车主未事先设定自动?#25317;?#30340;,经车主通过电话按键或其他方式同平台确认同意?#25317;?#30340;,租车合同生效并对双方产生效力,平台将记录上述确认过程。

    3.2 取消预定和违约责任

    (1)取消预定的步骤?

    在交易开始时间前,交易任?#25105;?#26041;可以在手机APP上的订单内点击取消按钮,取消订单。平台将根据取消的原因判?#20808;?#28040;订单的责任方和违约罚金的计算处理;?

    在交易开始时间后,交易任?#25105;?#26041;如果需要取消交易,需联系平台热线,由平台核实交易的确没有正常开始后取消订单,平台将根据取消的原因判?#20808;?#28040;订单的责任方和违约罚金的计算处理。

    在租客支付租车押金之前,任?#25105;?#26041;取消订单,不需支付违约罚金。

    车主违?#21152;?#31199;客违约的违约金规则一致。

    (2)取消预定的违约罚金?

    违约罚金的基数为订单金额的租金,分配如下:

    ? 取消订单时间
    租金罚金 违约罚金上限

    1.交易开始前4小时(含)以上

    免费取消

     

    ?2.交易开始前4小时以内

    订单租金的30%

    罚金最高上限为500元

    ?3.交易开始时间后取消交易

    订单租金的100%

    特殊活动除外。?

    涉及节假日订单违约罚金最多可以获得2次

    因车辆有质量隐?#36857;?#19988;不配合平台进行检测的,平台有权取消订单,判定车主责任。

    如一方(租客或车主)违?#36857;?#21478;一方(车主或租客)可在”?#19994;?#38065;包“中获得等值金额的违约金(不包含基础保障费、全面保障服务费);车主或租客任?#25105;?#26041;对违约金存在疑?#21097;?#38656;要在交易取消后的24小时内通知凹凸租车。?

    (3)取消预订的平台保障费、全面保障服务费处理?

    交易开始时间取消交易,原订单平台保障费、全面保障服务费不收取;?

    交易开始时间取消交易,原订单平台保障费、全面保障服务费照旧收取;??

    (4)协议取消

    如双方需协议取消,需要租客或车主在交易取消后24小时内致电凹凸租车或联系订单中在线客服进行协商,并根据平台判定结果确认?#27424;?#25903;付违约罚金。

    (5)违?#27982;?#36131;情况

    若车主发现租客不适宜开车,或有意以违反协议的方式使用车辆,有权取消订单而无需支付罚金。

    若租客发现车辆不适宜驾驶,租客有权取消订单而无需支付罚金。

    以上情况发生时,车主或租客需在实?#24335;?#26131;取消后24小时内通知凹凸租车,由客服在核?#23707;?#30830;定责任方和罚金。

    (6)其他违约情况

    a) 若车主在平台发布的取车位置与车辆信息和实际不符合,且车主没有获得租客同意变更交车地?#32602;?#23548;致订单取消,租客免责,由车主支付罚金。

    b) 若车主在平台发布的车辆信息不符合车辆上架要求,车主需承担车辆在交易期间由此产生平台和租客的相关损失和费用。

    c) 若租客未按照和车主约定地点还车,租客需承担由此所产生的平台和车主的相关损失和费用。

    d) 若租客未按照平台规定或与车主达成的订单条件使用车辆,凹凸租车有权暂扣租客的所有押金并终止交易,协助车主取回车辆。租客需承担由此产生平台和车主的相关损失和费用。

    e) 若租客在车辆租用期间因驾驶习惯或其他非车辆原因造成的情况要求提供替换车辆,平台可协助租客重新生成订单租用其他车辆并重新支付押金,所有费用需要租客自行承担。原订单按提前还车或租客取消订单处理。

    f) 若车主将车辆交予租客时,油量刻度低于平台要求(大于四分之一),而导致租客取消订单,由车主支付罚金。

    g) 若车主将车辆交予取送车服务人员时,油量刻度低于平台要求(大于四分之一),而取送车人员为满足同租客交接油量刻度必须四分之一的条件,则代为加?#20572;?#24179;台将收取车主25元/次的代加油服务费。

    h) 若车主将车辆交予租客时,车辆过于肮脏,无法给租客良好用车感受,而导致租客取消订单,由车主支付罚金。

    i) 车主在平台提供的交易车辆,应车况外观及内饰良好,车辆无影响安全和驾驶的故障;若因违反以上原因导致的租客取消订单,由车主支付罚金。

    j) 若车辆在使用期间,因为车辆 自身原因 故障导致租客提前还车,不收取租客提前还车违约金

    3.3 取/交车

    (1)取/交车时间

    建议租客提前半小时到达取车地点,完成车辆交接检查。且提前用车,租用车辆保障不涵盖提前用车时间;若迟到取车,系统仍会以订单开始时间为准开始计费。

    若实际位置与平台描述不一致,车主有义务提前告知租客。

    (2)取/交车地点

    车主和租客双方自行交接的,车主在同意交易请求后,应按车辆在平台所设置的交接地址进行交接,若实际位置与平台描述地址不一致,车主有义务提前告知租客,并获得租客的同意,且更改后的地址与原地址相距超出三公里的,车主需给予租客(或平台)至少58元/次的交通费用补贴。
    使用平台代为取还车交接的,修?#27169;?#25552;前/延后)订单(开始/结束)时间以及交接地?#32602;?#20132;接地址一公里之内免费修?#27169;?#38656;提前4小时以上通知平台(北京提前5小时)。
    订单开始/结束时间、交接地址的修改需符合平台取还车预定规则。
    若不符?#21414;?#36153;修改条件,将全额扣除本次取车/还车服务费用,且修改后的二次服务需从新按取送车计费规则付费。

    (3)取/交车检查

    车主注意事项

    车主必须在交接车辆时,核查租客的身份证与驾驶证,若发现不是下单租客本人,有权拒绝交接车辆。由此导致的取消订单,违约金由租客承担。

    车主和租客取车时需要对完整的车辆外观特别是损伤处进?#20449;?#29031;或录像,以作为存证,避免纠纷。

    车主确保未遗留任何私人物品在车中,若遗留,风险将由车主承担。

    车主应提供合法的、安全的停车条件用以完成取/还车辆交接,期间所产生的停车费用由车主承担。

    车主有义务告知车辆的正确的使用说明;

    车主需要保证各类证照齐全:

    a) 行驶证原件;

    b) 车辆年检标志;

    c) 交强险贴标或交强险原件;

    d) 查看租客身份?#20985;?#39542;证件,确认租客本人身份;

    e) 与租客签署车辆交?#25317;ィ?#24182;保留原件。

    注:若车主未提供以上证件或证件?#34892;?#26399;过期,在租车期间可能产生的因车辆证件?#31508;?#25110;过期造成的扣车、车辆违章或租客其他损失,全部责任和费用将由车主承担。

    租客注意事项

    a) 将身份证和驾照原件递交交车人查核;

    b) 仔细查看车辆外观及内?#21361;?#26681;据车辆现状完整填写车辆交?#25317;ィ?#31614;字确认并拍照留存;

    c) 对全车尤其是车辆受损部位进?#20449;?#29031;或摄像;

    d) 将现有里程数与油量拍照留存;

    e) 查核该车行驶证原件与交强险原件或贴标,并妥善保管;

    f) 查看?#27424;?#36824;有车主私人物品遗留。

    j) 如使用取还车服务,租客应提供合法的、安全的停车条件用以完成取/还车辆交接,期间所产生的停车费用由租客主承担。。

    注:若租客在租车期间,丢失任何证照,由车主本人或平台补办,租客承担补办证件的所有费用(包括?#20013;?#36153;等)并补偿车辆因无法使用导致的停运费用给予车主。

    3.4 用车

    租客用车期间,须遵守以下规则:

    (1)仅限本人驾驶,若他人用车发生交通事故,租车出事故理赔时将绝对免赔10%定损总金额。

    (2)租客不?#23186;?#31199;赁车辆驶出和车主约定的行驶范围。若发生车辆驶出约定范围的情况。租赁合同立即终止。车主或车主授权人有权将车辆自行取回,平台有权扣除所有剩余押金。

    (3)租用期间若租客将租用车辆进行抵押、转让、未得到车主许?#23665;?#36710;辆作为网约车使用或用于其他非法活动,租赁合同立即终止,车主或车主授权人有权将车辆取回,平台有权扣除所有剩余押金。

    (4)租用期间若租客将车辆用于绑定或注册网约车平台账号,租赁合同立即终止,车主或车主授权人有权将车辆取回,平台有权扣除所有剩余押金。

    (5)订单结束前,若租客无法准时还车,需至少提前4小时通知车主和平台延长租期。若车主和平台未?#25317;?#24310;期通知或租客无法联系时,租赁合同立即终止。车主或车主授权人有权将车辆取回,平台有权扣除所有剩余押金。

    (6)租客同一时段只能租用一辆车,租车时段不能重叠。

    (7)租用期间若发现租客有对车辆进行改装、维修、转借他人使用或其它高风险行为的潜在可能,车主或车主授权人有权将车辆取回,平台有权扣除所有剩余押金。

    (8)除在租赁车辆内部乘坐车型?#24066;?#25968;量的乘客外,租赁车辆不得超载搭乘乘客,也不得在车辆外搭乘乘客;租赁车辆不得在车型?#24066;?#30340;?#24615;?#33021;力之外搭乘乘客或任何其他财物;不得利用车辆推动、?#24179;?#25302;引或牵拉其它车辆、挂车或任何其他东西;

    (9)应时刻保持租赁车辆清洁,并依照本协议及相关租赁协议的约定及时按原状地归还租赁车辆;

    (10)不得拆卸、重新安装、取走租赁车辆上任何外接或内置的设?#31119;?#21253;括但不限于租赁车辆上装载的外接设?#31119;?/p>

    (11)租客不?#23186;?#31199;赁车辆用于有竞争性或高危险性的驾驶或比赛、性能测试或驾驶教学、或营运用途,如有发生,车主可以取回车辆,平台暂扣押金。

    (12)车辆使用期间,租客必须保证行车记?#23478;?#30340;正常开启和运行,否则,平台有权暂扣押金,并可能要求承担在用车期间产生的车辆损坏等各种潜在责任。如果租客发现行车记?#23478;?#26377;任何故障而不能正常开启,租客有义务及时通知车主和平台。

    (13)禁止在租赁车辆内携带宠物(车主同意除外)。若车主同意,宠物必须被妥善看管。

    (14)车辆仪表台显示故障灯启亮或发现车况异常现象时,租客需及时停止车辆的使用并拨打凹凸租车客服热线。

    3.5 还车

    (1)还车时间

    a)建议租客在订单结束前30分?#25317;执?#36824;车地点,以免造成还车延误。

    若租客晚于规定时间还车,保障不涵盖晚于规定时间还车的时间段。

    租客如需延时,可以在订单结束前在APP上发出修改订单申请,但须获得车主同意。修改订单后的租金将重新进行计算。(例:如原订单租期为8小时,原租金为240元/天,修改订单后为24小时,原订单8小时租金为240元;延长小时数24-8=16小时,延长小时数16小时租金为260元,若此时车主设置的租金为260元/天?#28142;?#35746;单租金合计为240+260=500元)

    b)若租客晚于规定时间30分钟以上还车,租客需支付还车延误罚金给车主,不同延误时期的延误罚金的计算规则如下:

    延误时期

    延误罚金计算方法

    30分钟 – 1天

    正常租金的1.3倍

    1天 - 2天

    正常租金的1.5倍

    2天以上部分

    正常租金的2倍

    c)租客提前还车

    1.租客如需提前还车,需要在APP端订单页面发起修改订单的请求并获得车主同意,或者提前联系平台确认还车时间及地点;订单中租客未使用的天数租金按照提前还车违约金计算。?

    2.订单已使用取还车服务,租客需要在距离实?#39542;?#36710;时间前4小时(北京5小时)通知平台,平台可安排还车服务;租客通知平台的时间距离实?#39542;?#36710;时间小于 4小时(北京5小时),平台成功安排还车服务后,租客需要承担因还车服务产生的相应的还车服务费;

    3.订单未使用取还车服务,租客需要联系车主协商还车时间,还车由租客自?#22411;?#25104;。

    ?4.车主因任何原因无法提前交接车辆的:

    a) 如原订单有还车服务,平台会先行将车辆停放至?#20184;?#22320;点,待车主方便交接车后,由平台安排还车服务,新增的二?#20301;?#36710;服务费用由租客承担,按平台取还车收费标准结算;

    b)如原订单无还车服务,租客需要联系平台并根据平台要求将车辆停放至?#20184;?#22320;点,待车主方便交接后安排还车,新增的还车服务费用由租客承担,按平台取还车收费标准结算;

    c)原租期内产生的停车费用由租客承担,收费标准:50元/天,原租期外产生的停车费用由车主承担,收费标准:50元/天;

    5.租客因个人原因提前还车的费用计算:

    订单车辆租金按提前还车的时间重新计算费用;租客需承担相应提前还车违约金支付给车主;未使用天数的基础保障费及全面保障服务(如有)不退还,保障期限不变。

    提前还车违约金规则如下:

    1)提前还车的违约金 = 未使用天数租金*20%(租期中不含节假日)

    或 提前还车的违约金 = 未使用天数租金*30%(租期中含节假日)

    2)未使用天数租金 = 原订单使用天数租金-提前还车后订单租金(以天计)。

    第四章 事故违章

    4.1事故处理及出事故理赔

    用车期间,若出现交通事故,则租客须遵循以下操作:

    1) 租客须第一时间报警并致电凹凸租车客服或者通过凹凸租车APP内订单详情“自助出事故理赔”功能上报事故。订单结束仍未报案的,则视为瞒报,保障服务不予赔付,责任由租客承担。

    2) 租客需对事故现场进?#20449;?#29031;,包括事故全景照片(车辆现场位置、碰撞痕迹、事故损失全?#29627;?#29289;证及特写照片(车牌号、受损部位、受损程度等),以便顺利获得保险公司的赔付。

    3) 租客需配合处理相关索赔事宜,包括且不限于车辆定损、第三方损失费用垫付、理赔?#20013;?#21150;理等事宜,因租?#20984;?#38169;造成理赔?#20013;?#30340;?#31508;А?#35777;据毁灭等其它责任免除条款,凹凸租车有权扣除所有押金。

    4) 车辆维修对车主造成租期外的停运损失,并由租客承担赔偿责任。

    5) 车主需及时配合全部理赔事宜,包括但不限于交强险理赔与权益转让。

    6) 受损车辆须在7天内进行维修,否则视为车主自动放弃车辆维修期间停运费的补偿

    7) 对于车辆改?#20985;?#30340;维修和理赔,以车辆原配零部件作为理赔标准;对于车辆加?#20985;?#30340;损?#25285;?#30001;车主自行维修并承担维修费用。

    8)交易过程中损失的车辆,车龄大于36个月(含36月)的车辆由凹凸租车协议修理厂维修,车主租客无须垫付维修款;若车主需自行维修受损车辆,保险公司定损金额参照综合修理厂核定,维修金额大于定损金额部分由车主承担,车主需先行垫付维修款项提车,递送理赔单证进行理赔。

    9)为避免您的车辆在维修期间再次?#25317;ィ?#35831;车主自行登录凹凸租车APP设置车辆不可租用时间。

    出险换车服务使用规则:

    1)如车辆在交易期间发生交通事故,车辆无法继续行驶时,该订单按提前还车规则处理,提前结束订单违约金由平台承担;如租客需继续使用平台车辆,平台将为租客重新匹配。租客需重新支付租车押金、违章押金、平台保障费。

    2)如车辆在交易期间发生机械故障车辆无法继续行驶时,租客需第一时间联系平台,平台为租客提供换车服务,换同等价位车辆。该订单剩余租车押金、违章押金、平台保障费等转移至下一笔订单?#23567;?#22914;租客需延迟还车,延迟还车部分租金按新车辆价格计算。

    4.2违章相关政策

    1)租客应?#23186;?#24910;驾驶,合法使用车辆,遵守交通法规;凹凸租车在租期内和车主确认还车后的15或30天内(违章查询期)查询租用车辆期间?#27424;?#26377;违章(国庆节、春节期间违章查询期统一为30天),如果租车期间内没有违章,违章押金将在违章查询期后5个工作日内先行返还。

    2)租客在违章查询期内收到违章通知,应当在平台通知的违章处理截止日前,主动自行至违章处理部门处理违章,并向平台提交违章已处理所需的全部凭证。如租客未在违章处理截止日前完成违章处理,并向平台提交凭证,平台将从租客押金中扣除违章违约金。

    3)如租客处理违章时,使用了车辆行驶证,租客需按人民币200元/天向车主支付行驶证使用费。行驶证使用费最大不超过2000元。

    4)违章处理截止日通常为违章查询期后的第7个自然日。如违章出?#38047;?#21709;车主车辆年检、车辆买卖、违章过多、车辆无法办理进京证等可能导致车辆无法正常使用的情况,违章处理截止日为租期结束后平台通知租客违章信息后的第1个自然日。因各地区交通管理机构公布违章信息时效性不同的原因,车主和平台在订单违章查询期后3个月内,如新发现租客在订单期内有违章,平台将通知租客处理违章,违章处理截止日为平台通知租客违章信息后的第7个自然日(如遇春节、国庆节顺延7天)。

    5)租客超过违章处理截止日未处理违章,平台根据逾期天数按人民币1000元/天计算租客需支付的违章违约金,违章违约金最高上限为10000元。

    6)违章处理截止日前,车主有义务配合租客提供租客处理违章所需的材料。如因车主原因无法配合租客处理违章,租客?#19978;?#24179;台说明情况,平台将根据实际情况延后违章处理截止日。

    4.3 停运补偿标准

    租客使用车辆导致车辆的损?#25285;?#23548;致车辆租期结束后不能正常使用的,租客应负责车辆维修期间的停运补偿(车辆正常使用磨损、老化除外)。

    维修期自修理开始至车辆归还车主之日止。停运费标准为订单期间非节假日日租金,维修期若在订单租期内,按提前还车违约金规则处理,若超过订单租期,租客将支付维修造成的停运补偿。

    日停运补偿金额,按车辆等级定价区分,具体如下:

    车辆等级
    累计出租天数 近10单成单率 停运费比例 凹凸?#20184;?#20462;理厂维修停运费计算 非?#20184;?#20462;理厂维修停运费计算
    LV8 150 90% 60% 车辆平日日租金*60%*实际停运天数 车辆平日日租金*60%*凹凸定损金额停运天数核定(最高不超过20天)
    LV7 75 90% 50% 车辆平日日租金*50%*实际停运天数 车辆平日日租金*50%*凹凸定损金额停运天数核定(最高不超过20天)
    LV6 50 80% 40% 车辆平日日租金*40%*实际停运天数 车辆平日日租金*40%*凹凸定损金额停运天数核定(最高不超过20天)
    LV5 40 80% 40% 车辆平日日租金*40%*实际停运天数 车辆平日日租金*40%*凹凸定损金额停运天数核定(最高不超过20天)
    LV4 30 70% 30% 车辆平日日租金*30%*实际停运天数 车辆平日日租金*30%*凹凸定损金额停运天数核定(最高不超过20天)
    LV3 20 70% 30% 车辆平日日租金*30%*实际停运天数 车辆平日日租金*30%*凹凸定损金额停运天数核定(最高不超过20天)
    LV2 10 无要求 20% 车辆平日日租金*20%*实际停运天数 车辆平日日租金*20%*凹凸定损金额停运天数核定(最高不超过20天)
    LV1 无要求 无要求 20% 车辆平日日租金*20%*实际停运天数 车辆平日日租金*20%*凹凸定损金额停运天数核定(最高不超过20天)


    停运天数计算标准根据车辆定损金额推定,平台将按照以下标准执行:

    如果车辆在非凹凸?#20184;?#20462;理厂维修,凹凸按照以下标准核定停运时间
    最高不超过20天
    序号 ? ?定损金额(单位:元) 停运时间标准(单位:天)
    1 ≤3面油漆 ? ? ? ? 2
    2 定损金额≤2000( ≤3面油漆) ? ? ? ? 2
    3 2000<定损金额≤4000( ≤3面油漆) ? ? ? ? 3
    4 4000<定损金额≤10000( ≤3面油漆) ? ? ? ? 5
    5 10000<定损金额≤20000( ≤3面油漆) ? ? ? ? 7
    6 20000<定损金额≤50000( ≤3面油漆) ? ? ? ?10
    7 定损金额>50000( ≤3面油漆) ? ? ? ?20

    停运损失由租客给予车主补贴,如租?#20984;?#20080;了全面保障服务,则无需承担该费用非凹凸租车?#20184;?#21327;议厂维修,停运补偿时间上限为20天。在符合油漆维修数量,定损金额超过标准的情况下,按油漆维修计算停运费

    备注:

    1、如果在修理期间车辆开出修理厂3公里以外的地点即可视为车辆修理完毕,由于车主单方面原因导致的延迟交接,不计入停运时间。

    2、如果在修理期间内,车主在未修理完毕的情况下擅自将车辆移走,停运补偿计费的终止时间将至出厂时间止;

    3、事故?#24615;?#20219;判定会员车辆为无责,停运损失由平台承担。

    4、若在凹凸租车?#20184;?#21512;作单位维修,停运时间按车辆实际维修天数计算。

    4.4 车辆严重损伤补贴

    4.4.1适用范围(需同时满足下述3个条件)

    1) 车辆在凹凸租车平台出租期间发生严重事故;

    2) 车龄自行驶证注册之日起小于等于6年;

    3) 严重损坏的车辆指维修费用高于新车指导价的20%。

    4.4.2补贴费用计算规则

    1)车龄≤36个月=:保险公司定损金额*20%

    2)36个月<车龄≤72个月=:保险公司定损金额*15%

    车辆已由保险公?#23601;?#23450;为全部损失或车辆被盗窃、灭失不享受此补贴

    4.5 交强险保费补贴(凹凸专享福利)

    1、定义

    交强险保费补贴是指车辆在凹凸租车平台出租期间发生交通事故(涉及交强险)后,平台对车主给予的额外福利补贴,以弥补车主来年交强险保费?#38505;?#21644;基础保费无法获得优惠的影响。

    2、适用范围

    A. 车辆在平台出租期间发生了事故

    B. 出险必须为涉及到第三方赔付的?#24615;?#20107;故,且已使用交强险理赔

    3、补贴规则

    a) 事故补贴金额:单起事故补贴基础保费的20%

    车辆类别基础保费元/起事故

    5座或以下

    950

    190

    7座

    1100

    220

    补贴次数上限:交强险保险期自然年内最高补贴3次。

    4、补贴发放时间

    自订单结束后25天内,满足适用范围条件的车辆,凹凸的工作人员会在核?#23707;?#20027;动为车主发起专享福利申请,福利补贴预计在3天后转账到车主的收益账户

    4.6 道路?#20173;?/h3>

    若车辆在交易期间因故障或者事故无法行驶,租客需在保证自身安全的前提下,在事故车辆后方150米处摆放?#20173;?#26631;志(警示三角架)并打开危险警示灯(双跳灯)。然后,立刻致电客服热线选择道路?#20173;?#19987;线,客服人员会对您进行详细的指导并及时施?#21462;?/p>

    道路?#20173;?#30340;服务细则:

    1、在线?#38469;?#35299;决:在线为客户判断车辆发生异常的可能性,并提供相关建议;

    2、拖车目的地:就近拖车原则,由平台确定将车辆拖至事故所在城市的就近维修厂或同?#25918;?S店,

    3、拖车服务费用:300公里内因出事故导致车辆无法正常行驶的、免费拖车; 300公里之外的拖车费用由客户(责任方)承担。因车辆故障导致、管制?#33539;危?#20381;法强制产生的拖车费用,以及在高速公路、隧道、大桥、高架道路等收费?#33539;?#20135;生的?#38750;?#36153;及其他费用,由租客先行垫付,然后由平台判定责任后,由责任方承担;

    4、现场服务:换胎、充电、60分钟内现场抢修,零配件费用由租客先行垫付,然后由平台判定责任后,由责任方承担;

    5、租客申请?#20173;?#20043;后,由客服人员确认?#20173;?#39033;目后派单,因各?#20173;?#22320;点及困境不同做以下分类:

    城区市内(除灾害性天气外):正常到达时效45分钟,早晚高峰期(7:00-10:00,15:00—20:00)时效60分钟以内,国定节假日时效45-90分钟;

    郊县(除灾害性天气外):正常到达时效60分钟以内,早晚高峰期(7:00-10:00,15:00—20:00)时效90分钟以内,国定节假日时效60-120分钟;

    跨城案件(除灾害性天气外):时效需根据公里数预估,100公里内60-90分钟,100—200公里90-/images/分钟,国定节假日时效180—360分钟,注意:由于拖车车速不宜过快,故时效可能会延长。


    第五章 交易中车辆的正常磨损故障处理和责任认定

    如果车辆在交易期间,租客正常使用车辆的情况下,产生以下车辆故障,属于车辆的正常磨损,由车主自行维修或平台维修后由车主承担维修的费用,包括且不限于:

    • 水温高或冷却系设备损坏
    • 空调不制冷或空调故障
    • 损耗件磨损(刹车片、雨刮片、轮胎等)
    • 发动机皮带断裂
    • 音响设备、电子元件故障

    如果车辆在交易期间,租客使用车辆不当的情况下,产生以下车辆故障,属于租客责任,由租客承担平台维修的费用,包括且不限于:

    • 手挡车辆的离合器故障
    • 由于发动机异常熄火(如车辆进水、皮带断?#36873;?#27700;温高等)后,租客二次启动造成的发动机故障
    • 轮胎爆胎、补胎和碾压损坏
    • 车辆仪表台显示故障灯启亮或发现车况异常现象时,租客未及时停?#25925;?#29992;车辆

    若车辆在交易期间出现以上故障,租客需第一时间致电凹凸租车客服电话转车辆保障服务部门报案。平台会根据双方所提供的证据对损失作责任判定。

    A.若一方不认可平台判定的责任归属,可自?#22411;?#36807;其他鉴定机构出具报告要求平台重新判定责任;

    B.双方均无法举证,平台核定损失后,判定双方各自承担总损失的50%,车辆归还车主自行维修或者平台维修。

    第六章 会员退出机制

    为保障车主和租客的利益,在任何情况下,凹凸租车将保留取消任何会员资格的权力。包括但不限于:

    1) 在租车期间发生交通事故?#19994;?#27425;的维修费超过车辆购置价的5%的租客(无责方不计入);

    2) 在租车期间累计出三?#25105;?#19978;事的租客(无责方不计入);

    3) 三?#25105;?#19978;拒绝租车请求且在两个月内无任何交易的车主;

    4) 明确表示不愿出租的车主;

    5) 不配合遵守凹凸租车平台服务规则的车主和租客。

    6) 恶意干扰平台的正常运营,破坏平台的运行秩序。

    7) 以?#38469;?#25163;?#20301;?#20854;他方式干扰平台的正常运行或干?#29260;?#20182;用户对平台服务的使用。

    8)如租客出于恶意刷单、优惠券变现等非实际消费目的,首次发?#37073;?#35813;订单将列为可疑订单,平台将暂停支付车主收益,并在租客押金中扣除优惠券+钱包合计的三倍金额;如再次发?#37073;?#24179;台将强制下架车辆,并扣除租客全部押金,同时取消车主和租客的会员资格。

    9)如若平台认为该车不适合在平台继续出租,平台有权随时下架车辆且无需向车主说明理由


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